本文摘要：半岛记者 陶琳 李伟10月8日，集市民服务、公共资源生意业务、税务、公证等机构于一体的西海岸新区政务服务大厅正式启用，运行以来，获得了新区市民的广泛关注和热议。这里能办啥事？怎么服务？办得咋样？克日，半岛记者走进该大厅，对市民普遍关注和讨论的重点逐一探访。

半岛记者 陶琳 李伟10月8日，集市民服务、公共资源生意业务、税务、公证等机构于一体的西海岸新区政务服务大厅正式启用，运行以来，获得了新区市民的广泛关注和热议。这里能办啥事？怎么服务？办得咋样？克日，半岛记者走进该大厅，对市民普遍关注和讨论的重点逐一探访。“流量继承”占据最大面积 更高尺度更快办结“实力说话”克日，记者走进位于西区机关办公中心2号楼的西海岸新区政务服务大厅，上午9点的机关办公中心双珠路入口门前，车辆早已麋集收支，顺着人流来往的偏向，就是新区政务服务大厅所在的位置。

据相识，整个服务大厅的551名事情人员漫衍在这栋楼的1至8层，他们各司其职，逐日为新区黎民管理审批及公共服务事项共计523项。新区行政服务局政务中心副主任王洪涛告诉记者，该大厅启用以来，平均天天服务前来服务的市民群众达6000余人次，且各种事项依照最新的法定时限办结率达100%。

据相识，新启用的政务服务大厅整合了原工具区的阳光大厅、卓亭大厅、市民服务大厅、公共资源生意业务服务大厅、黄岛税务局西海岸路、双珠路办税服务厅、黄岛公证处（西区）共45个部门。与企业、投资者和人民群众生发生活密切相关的各种行政审批事项以及劳动保障、婚姻挂号、收支境等公共服务事项在大厅都能“一站式”办结。涉税业务一直以来涉及群众较多，大厅一层全部是与办税、发票治理相关的业务，“运行以来，我们逐日服务的群众流量有近3000人，在服务态度和专业素质方面都一直要求我们的事情人员不停提升，大家都抱着把事办妥的心态争取让每一位群众都满足。”办税服务厅主任陈军告诉记者，税务部门通过推行新办纳税人“套餐”式服务、限时办、预约办、网上办税、手机办税等措施，巧妙解决了“管理流程慢、等候时间长”的难题。

另一个“流量继承”的业务受理部门就是新区社保和劳动就业中心了。据相识，仅社保中心就入驻了147名事情人员，社保窗口漫衍在3、4、5楼，劳动就业窗口主要集中在3楼和4楼。其中，社保中心业务量很是大，仅大厅启用第一周就接待群众7222人次，办件量达16650件。据相识，新区社保中心先后推行了门诊大病、退休人员资格认证同城通办、异地医疗全国联网结算等惠民措施，为老黎民服务带来了实实在在的利便。

“事情量大是一定的，谁让这是最贴近老黎民要办的事呢，所以要求大家至少提前10分钟到岗，下班的时间那就没点了，我们窗口的事情人员经常中午用饭都是轮替班的，坐下了基本就不太敢喝水，因为没时间上茅厕。”企业养老征缴科副科长马超向记者笑着讲述到。此外，劳动就业窗口主要管理就业失业挂号、创业补助发放、劳务署理、职业先容等业务，月均办件量1000余件。该窗口充实使用“互联网+”的优势，确保全部业务线上线下均可管理。

挚友帮办、咨办代庖 群众服务“好上加好”探访中，记者发现，服务大厅的楼层墙壁上都贴着“让群众少跑腿”“一次办妥”等口号，而且，他们也确实是这样做的。据相识，服务大厅的二楼是新区政务服务革新的焦点区域——综合受理区域。

新区行政服务局整合了全区35个职能部门的123个受理窗口，设立了10个综合受理窗口，全部受理人员都是该局正式在编的事情人员。“现在，我们的受理人员能够“全口径”受理投资建设、社会事务、宁静生产、领土计划、都会治理、交通运输以及民生保障类事项。”王洪涛说到。

在每个受理人员柜台前，记者都看到右前方放着一个平板电脑，上面显示着事情人员的照片、工号、职责和一个醒目的微信二维码。据相识，这是新区创新推行“微信挚友”帮办服务的标配。

所谓“微信挚友”帮办服务，就是服务群众可以扫码加事情人员为挚友，在业务管理历程中遇到任何问题都可以通过微信相同，并由“挚友”全程帮办。除有“挚友帮办”，还可“咨办代庖”。在“咨办代庖”窗口，尤其是项目建设涉及的审批服务事项可举行全链条跟踪协调、精准代庖、定制服务，行政服务效能提升60%以上。

此外，收支境接待大厅位于三楼，该窗口设置了自助照相设施、开通了互联网和微信民众号预约服务，为服务群众提供了“随到随办”的便利。婚姻挂号处、婚前检查处、琴岛通管理、银行开户业务及市场羁系卖力的企业挂号、企业名称和档案查询等业务也都在此层。此外，六、七、八层是新区公共资源生意业务服务区。服务全在细节 满足常在心中这么多部门及其业务放置到一个屋檐下，首先要解决的就是资助前来服务的群众做好指引和服务事情。

王洪涛还告诉记者：“新政务服务大厅的‘新’不仅是办公所在新、办公场所新，更是服务理念新、服务态度新”对此，新区行政服务局在大厅一楼设置了咨询服务总台，每个楼层都配备了专职服务引导人员，“这些引导人员可以说是‘全能’，他们必须要对大厅里各个单元管理的各项业务熟记于心，主动对服务群众提供引导服务。”王洪涛说到，再加上大厅一楼的楼层漫衍图及各楼层电梯出口处的楼层指引，也可让服务群众清楚的相识到“服务该去哪”。此外，大厅还设置了自助服务、休闲阅览、文印中心等人性化、便利化功效分区，“我听服务人员说这里每个楼层都有便民自助复印设备，不像是以前服务，复印个文件要跑好远到周围找复印店，这一点我以为确实很利便。”市民张先生说话的光阴，就拿上了在自助复印机上复印的文件。

据相识，在整个大厅里还可随时毗连上免费的无线网络，每个楼层也配有毗连了外网供群众查询资料使用的电脑。另外，该局政务中心副主任王洪涛还告诉记者，一楼另有一个设备也是随大厅一同在全区亮相启动的，他们将它命名为“黎民e站”。

这个貌似ATM机的设备是一台多功效自助服务终端，现在已能提供小我私家征信查询、灵活车违法及报废信息查询、驾驶证记分查询、气象及空气质量查询等功效，下一步全区的行政审批和公共服务事项都将纳入“黎民e站”。待其升级乐成后，计划在各级各种服务大厅和都会中心社区、大型商场、超市、工厂等人员麋集场所布设，真正像ATM机一样实现24小时全年无休自助服务，届时，市民服务就更便利了。

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