本文摘要：作者：王建青17年上市及团体公司高管实战治理履历，曾任职于央企、中国民营500强、跨国公司人力资源总监、战略运营总监等岗位。公共危机治理措施1.目的为了使危机处置惩罚历程有章可依，明确在危机处置惩罚历程的责任部门及责任人，规范危机治理的全历程，实时处置惩罚各种危机事宜，实现掩护品牌、建设品牌的目的，特制定本制度。2.适用规模2.1 本制度适用于团体总部及团体旗下所有分、子公司的公共危机治理。

作者：王建青17年上市及团体公司高管实战治理履历，曾任职于央企、中国民营500强、跨国公司人力资源总监、战略运营总监等岗位。公共危机治理措施1.目的为了使危机处置惩罚历程有章可依，明确在危机处置惩罚历程的责任部门及责任人，规范危机治理的全历程，实时处置惩罚各种危机事宜，实现掩护品牌、建设品牌的目的，特制定本制度。2.适用规模2.1 本制度适用于团体总部及团体旗下所有分、子公司的公共危机治理。2.2 团体内各分、子公司可参照本制度的相关要求，凭据本单元实际情况制定相关规范性文件（条例等），提报团体总部相关职能部门及团体总部部门责任高管审核、团体责任高管及团体总裁审批通事后执行。

3.术语及释义3.1 危机事件：指在企业运营历程中潜在的或突发性的，危害到企业品牌形象和业务生长、需要立刻做出反映并紧迫处置惩罚的事件。主要体现形式为：（1）业主投诉。

（2）媒体曝光或者意图曝光的采访。（3）政府部门执法检查或处罚。（4）其他对企业品牌与市场造成重大影响的事件，好比高层人事变更导致的资本市场动荡、竞争对手举行的恶意攻击、严重的产物质量问题等。

3.2 危机事件治理的五个法式危机治理是危机监测、危机预防、危机处置惩罚、危机公关及危机履历总结的全历程。3.2.1 危机监测法式对危机事件举行全面监测。

3.2.2 危机预防法式包罗接纳危机预防的制度性措施和对可预知危机所接纳的危机预防法式。3.2.3-----------------3.2.4 -----------------3.2.5 -----------------4.职责权限4.1 团体分、子公司卖力人4.1.1 卖力二级及以下危机事件的处置惩罚。4.1.2 卖力实时上报未能实时妥善处置惩罚的二级及以下事件。

4.1.3 卖力实时上报一级及以上危机事件至团体总裁办。4.2 团体总部各部门及责任高管-----------------4.3 团体总裁办4.3.1 卖力主导一级危机事件的处置惩罚。4.3.2 卖力协调、引导二级及以下级别危机事件的处置惩罚。

4.3.3 卖力重要公共关系的维护，监测、预防一级和特级危机事件的发生。-----------------4.5 团体责任高管4.5.1 卖力主导特级事件的处置惩罚。

4.5.2 卖力协调、引导一级及以下级别危机事件的处置惩罚。-----------------5.事情法式5.1 危机事件分类5.1.1 危机事件根据内容重要性分类危机事件根据内容重要性依次分为：特级、一级、二级、三级（详见附件）（1）特级危机事件：是指危害水平很是严重，对团体可能造玉成局性影响，对媒体具有强烈吸引力的危机事件。（2）一级危机事件：是指危害水平较为严重、可能造成大规模影响的。

（3）-----------------5.1.2 危机事件根据发生时间分类（1）可预知潜在危机事件：是指已经预知到的将对企业品牌形象及业务生长带来负面影响的潜在危机事件。（2）-----------------5.2 危机监测法式5.2.1 团体总部各部门/团体分、子公司填写《危机事件通报及处置惩罚表》，甄别特级、一级、二级、三级、四类危机事件，划分处置惩罚。5.2.2 二级及以下危机事件由团体分、子公司/团体总部各部门处置惩罚；一级、特级危机事件上报团体总裁办。二级以下危机事件如未处置惩罚完毕，团体分、子公司/团体总部各部门上报团体总裁办处置惩罚。

5.3 危机受理部门及卖力人危机受理部门接纳分级处置惩罚的原则：5.3.1 三级危机事件：受理部门为危机发生地的团体分、子公司责任高管，第一责任人为团体分、子公司责任高管。5.3.2 二级危机事件：受理部门为危机发生地的团体分、子公司责任高管，第一责任人为团体分、子公司责任高管、团体总部部门责任高管。5.3.3 一级危机事件：受理部门为团体总裁办，第一责任人为团体总裁办主任。

5.3.4-----------------5.3.5-----------------5.4 危机咨询部门及职责5.4.1 咨询部门：团体总裁办、团体总部各职能部门等。5.4.2 咨询部门的职责：凭据危机事件的紧迫需求提供执法、战略资源、财政等相应的咨询和服务。5.5 危机治理团队全体员工都是危机治理团队的一分子。作为企业品牌和业务的掩护者，任何员工一旦发现可预知和不行预知危机事件，必须根据团体划定的流程上报相关部门，并配合举行危机处置惩罚和危机公关。

5.5.1 危机治理焦点团队：危机治理小组危机治理小组是团体危机治理的焦点组织，是全面到场危机治理操作，并负担相应详细责任与义务的事情人员组成的团体。一旦发现危机事件，危机治理小组即可投入事情，对危机举行有效治理。

5.5.2-----------------5.5.3 危机治理小组成员由受理部门牵头，组织咨询部门的相关卖力人配合组成。各级危机事件治理小组成员组成如下：（特殊情况由团体总裁批准）（1）特级危机事件治理小组成员：团体总裁、团体责任高管、团体总裁办主任及部门责任高管、团体执法事务部/审计监察部司理及部门责任高管、危机所属部门的部门司理及部门责任高管/危机所属分子公司责任高管及相关咨询部门的部门司理及部门责任高管。（2）一级危机事件治理小组成员：团体总裁、团体责任高管、团体总裁办主任及部门责任高管、团体执法事务部/审计监察部司理及部门责任高管、危机所属部门的部门司理及部门责任高管/危机所属分子公司责任高管及相关咨询部门的部门司理及部门责任高管。（3）-----------------（4）-----------------5.6 危机事件治理的基本原则5.6.1 实时相同、注重预防全体员工、尤其是直接到场危机治理团队的员工应提高危机意识，实时发现潜在风险，并协同把这些潜在风险举行化解。

在危机事件发生时，实时的信息相同更是接纳妥善对策的须要条件。5.6.2 快速反映、分工互助对发生的危机事件，各级危机治理的责任人应尽快做出分级判断，快速启动相关非媒体危机处置惩罚流程或制定媒体危机公关方案；为了兼顾效率与成本，必须贯彻实施严格的分级应对制度，由相应的层级为主应对某一类型的危机。与此同时，协助举行危机处置惩罚的其他部门和层级的人员，都应该全力以赴、争分夺秒地处置惩罚每项相关事情，在许多情况下，短时间的延迟往往会导致危机的爆炸性扩散。5.6.3-----------------5.6.4 -----------------5.7-----------------5.7.3 对在危机治理事情中信息反馈实时、事情努力迅速，结果突出、资助企业制止品牌与经济损失的部门卖力人与员工，团体凭据《赏罚治理制度》的相关划定举行表彰，将视情节予以1000至10000元的奖励，并通OA平台等渠道，在内部举行通报表彰。

5.7.4 对不受理、不按划定实时上报、不努力配合其他部门举行危机治理事情，从而导致媒体曝光或造成企业其他损失的部门卖力人与直接责任人，凭据团体《赏罚治理制度》和损失水平赔偿企业损失，并处以500元至5000元不等的罚款；情节严重者（造成经济损失1万元以上），视为事情失职给企业造成严重经济损失，企业予以排除劳动关系且不付经济赔偿金。6.支持性文件6.1 《绩效考核治理制度》6.2 《赏罚治理制度》7.附件7.1 《危机事件内容分类表》7.2 《危机事件通报及处置惩罚表》附件7.1 《危机事件内容分类表》（略）如何获取到分享的原文件：请您关注、转发，然后私信本头条号“献策”2字，根据操作流程，专人卖力发送源文件给您。

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